Serwis internetowy to często kluczowe narzędzie informacyjne w strategii komunikacji firmy, społeczności czy produktu. Jego zawartość merytoryczna, przekaz marketingowy, architektura i technologia decydują o tym czy serwis spełni swoją rolę czy będzie „kulą u nogi” całego projektu.
Opracowując strategię dla strony, trzeba zweryfikować: cele serwisu, grupy docelowe, niezbędną funkcjonalność i użyteczność, działania konkurencji, oczekiwania klienta. Efektem jest koncepcja wykorzystująca synergię: interesującego desing’u projektu graficznego, treści, wartości promocyjnych oraz intuicyjnej nawigacji.